Tablero, lista y vista por producto
Arrastras cada pedido entre etapas, lo buscas por nombre, teléfono o producto y filtras por fecha, país, departamento, transportadora u origen. La vista por producto muestra cómo va cada uno.
WhatsApp y CRM
Un CRM de pedidos pensado para vender contraentrega
El CRM de Lumy es el tablero donde un vendedor de e-commerce o dropshipping ordena, confirma, edita y sigue cada pedido contraentrega, desde que entra hasta que se entrega o se devuelve.
Junta en un mismo lugar los pedidos de tus landings, tu tienda, tus chats de WhatsApp y, según tu plan, tu tienda de Shopify, y te dice cuáles necesitan algo de ti hoy.
Pedidos regados y novedades que nadie ve
Con pocos pedidos, una hoja de cálculo y el WhatsApp alcanzan. Cuando entran muchos al día se pierden los que nadie confirmó, los que quedaron sin guía, las direcciones sin número y las novedades que la transportadora reportó y nadie atendió a tiempo.
Cada descuido termina en un pedido que no sale o que vuelve, y en contraentrega el flete de ida y vuelta lo pagas tú. El problema no es vender más: es saber, en cada momento, qué pedido necesita qué.
Un tablero por etapas que te dice qué hacer
Cada pedido es una tarjeta que avanza por columnas: nuevo, contactado, confirmado, guía generada, en tránsito y entregado, con novedad, reclamar en oficina, devuelto, rechazado y cancelado como desenlaces. Con tu logística conectada, las tarjetas que ya están en Dropi, Mastershop o 99 Envíos se mueven solas según el estado de la guía.
Arriba del tablero, las alertas reúnen lo urgente: pedidos por confirmar, guías estancadas, direcciones a revisar, ciudades sin cobertura, fletes costosos y pedidos que no subieron a la logística. Las alertas traen su acción, como un mensaje por WhatsApp ya escrito para esos clientes.
Lo que hace Lumy
Alertas con su acción
Por confirmar, guías estancadas, dirección a revisar, sin cobertura, flete costoso, novedad, reclamar en oficina, pago fallido y pedidos que no subieron a la logística. Las que tocan al cliente abren un mensaje por WhatsApp con un borrador que editas antes de enviar.
Editar antes de despachar
Corriges nombre, teléfono y dirección, y cambias la cantidad, el valor a cobrar o la talla y el color de cada unidad. El flete se vuelve a cotizar cuando subes el pedido.
Subir a Dropi, Mastershop o 99 Envíos
Desde la tarjeta envías el pedido a tu logística. Con Dropi ves antes el flete de cada transportadora, sus días aproximados de entrega y lo que vas a recaudar, y eliges con cuál sale.
Freno a pedidos dudosos
Marca los pedidos repetidos del mismo comprador, guarda los formularios que quedaron a medias para recuperarlos y avisa cuando un comprador ya te devolvió pedidos antes. Los teléfonos de tu lista negra quedan en novedad, sin confirmarse ni despacharse solos.
El chat de WhatsApp en la tarjeta
Abres el chat del cliente desde su pedido, ves si respondió y si le llegó la confirmación, y le escribes sin cambiar de pestaña.
Notas, recordatorios y etiquetas
Notas internas en cada pedido, un recordatorio para volver a uno más tarde y etiquetas que funcionan como columnas propias del tablero.
Causas de cancelación y hoja en vivo
Ves por qué te cancelan y cuánto suma cada causa. Si quieres, los pedidos nuevos, los carritos abandonados y los cambios de etapa que haces en el CRM caen solos en tu hoja de Google Sheets.
Cómo funciona
Conecta tus fuentes de pedidos
Tus landings y tu tienda mandan los pedidos solos; WhatsApp y Shopify se suman al conectarlos.
Confirma cada pedido
Por WhatsApp desde tu número, con la confirmación automática o a mano.
Despacha desde la tarjeta
Sube el pedido a Dropi, Mastershop o 99 Envíos y elige la transportadora.
Atiende lo urgente
Usa las alertas para resolver novedades, oficinas y guías quietas antes de que se devuelvan.
Cierra el ciclo
Entregados, devueltos y cancelados quedan registrados para saber qué está fallando.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un CRM de pedidos para ecommerce?
Es el lugar donde ves y gestionas cada pedido desde que entra hasta que se entrega. En contraentrega pesa más que en otros modelos, porque un pedido sin confirmar, con mala dirección o con una novedad sin atender puede volver y costarte el flete de ida y vuelta.
¿Cómo organizar los pedidos contraentrega de mi tienda?
Por etapas: los que entran, los que confirmaste, los que ya tienen guía y los que se entregaron o devolvieron. En Lumy esas etapas son columnas de un tablero, y los pedidos que están en tu logística avanzan solos con el estado de la guía.
¿El CRM de Lumy se conecta con Dropi?
Sí. Subes cada pedido a Dropi desde su tarjeta, o de forma automática si activas la subida en la landing con el ID del producto, y su estado se actualiza solo. También funciona con Mastershop y 99 Envíos; cuántas logísticas conectas a la vez depende del plan, y lo ves en la página de precios.
¿Puedo editar un pedido después de que entra?
Sí, mientras no esté en la logística. Cambias los datos del cliente, la cantidad, el valor a cobrar y la talla o el color; cuando el pedido ya está en Dropi, sus datos se cambian en Dropi.
¿Cómo evito los pedidos falsos o repetidos?
No se pueden eliminar del todo, pero sí frenar antes de pagar el flete. Lumy marca los pedidos repetidos del mismo comprador, te deja bloquear a quien vuelve a pedir en pocas horas, avisa cuando un comprador ya devolvió pedidos y no confirma ni despacha solos los teléfonos de tu lista negra.
¿Puede trabajar mi equipo en el CRM?
Sí, desde el plan Pro. Cada persona entra con su propia cuenta y tú decides qué módulos ve y si ve los datos del comprador. Los cupos de cada plan están en la página de precios.
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