WhatsApp y CRM
El agente de ventas de Lumy es una IA para tiendas y dropshippers que venden contraentrega: responde por WhatsApp a quien te escribe desde tus anuncios o tu landing, contesta dudas con la información de tu producto, pide los datos y deja el pedido en tu CRM cuando el cliente confirma.
Sirve cuando recibes más chats de los que alcanzas a atender y quieres que cada uno tenga respuesta sin perder el control: tú decides cómo habla, qué ofrece y cuándo pasa el chat a una persona.
Quien toca un anuncio de clic a WhatsApp pregunta el precio, el envío y si se paga al recibir, y si nadie le responde pronto, se va. De noche, en fin de semana o en los días de mucho volumen, esos chats se quedan esperando y la pauta ya se pagó.
Un bot de respuestas fijas no basta: el cliente pregunta con sus palabras, manda audios y fotos, pide otra talla o duda del precio. Y una IA sin reglas puede inventar precios, prometer fechas o regalar descuentos que no autorizaste.
El agente responde con lo que cargas en Productos y en Respuestas: precios, opciones, combos, envío, preguntas frecuentes y objeciones. Si reconoce el anuncio o la landing de donde llega quien escribe, arranca con ese producto, y cuando el cliente quiere comprar le pide los datos, valida departamento y ciudad y le muestra un resumen con el total. Con su sí, crea el pedido.
No inventa precios, stock ni fechas de entrega, y si tomas el chat o respondes tú, se calla. Antes de encenderlo lo pruebas en un simulador con tu catálogo, sin escribirle a nadie.
Usa los productos que cargas, con precios, opciones, combos, envío y fotos, y las preguntas frecuentes y objeciones que escribes. Si le preguntan algo que no está ahí, dice que lo confirma o pasa el chat a una persona, como elijas.
Relaciona cada anuncio de clic a WhatsApp con su producto, porque tú lo indicas o por el historial de pedidos (si no está claro, pregunta), y reconoce a quien llega desde el botón de WhatsApp de una landing.
Pide nombre, teléfono y dirección, valida departamento y ciudad contra la lista del país y muestra un resumen con el total. El pedido se crea solo cuando el cliente confirma ese resumen.
Manda las fotos de tus productos cuando ayudan, entiende las fotos que envía el cliente y, si tu clave es de OpenAI, transcribe sus notas de voz.
Tono cercano, profesional o alegre; trato de tú o de usted; respuestas cortas; con o sin emojis; nombre y saludo propios. Una espera configurable junta los mensajes seguidos del cliente en una sola respuesta.
Retoma los chats que quedaron a medias y escribe cuando el cliente pidió que lo contactaran más tarde, solo en los días y horas que definas. Ante una objeción puede ofrecer tu oferta de rescate, y una segunda si la configuras, cada una una sola vez y con tu texto exacto.
Deriva cuando el cliente lo pide, cuando habla de los temas que atiendes tú o cuando no le entiende varias veces seguidas, y te llega un aviso al celular si activaste las notificaciones. Pedir una persona o darse de baja manda sobre cualquier seguimiento.
Pruebas el agente con tu catálogo real y tus respuestas: ves qué respondería y qué haría con el pedido, sin mandarle un mensaje a nadie.
Tu número con la API oficial y tu clave de OpenAI o de Claude.
Precios, opciones, fotos, preguntas frecuentes y objeciones.
Tono, horario, insistencia y cuándo pasa el chat a una persona.
Escribe como si fueras el cliente y ajusta lo que haga falta.
Atiende los chats nuevos; tú tomas cualquiera cuando quieras.
Lee cada mensaje del cliente y responde con la información que cargaste, como lo haría un asesor de ventas. En Lumy, cuando el cliente decide comprar, el agente le pide los datos, le muestra un resumen con el total y, si confirma, deja el pedido en tu CRM para despacharlo.
Está configurado para no hacerlo: solo usa los precios, combos y condiciones que cargaste, no ofrece descuentos fuera de tu oferta de rescate y no promete reembolsos ni pide datos de pago. Igual conviene probarlo en el simulador y revisar sus primeras conversaciones.
Tu WhatsApp conectado con la API oficial de Meta y tu propia clave de IA, de OpenAI o de Claude. El consumo de esa clave lo pagas directo a tu proveedor; la clave de Lumy no se usa en WhatsApp. El agente viene con WhatsApp en todos los planes; los detalles están en la página de precios.
Las fotos sí; las notas de voz, si tu clave es de OpenAI. Con una clave solo de Claude, los audios pasan a una persona para no responder a ciegas.
Sí, en cualquier momento. Si tomas el chat o le respondes tú, el agente deja de hablar en esa conversación. También puedes definir temas que atiendes solo tú.
No, se complementan. La confirmación automática le escribe a cada pedido que entra por tu landing o tu tienda; el agente conversa con quien te escribe, resuelve dudas y cierra la venta en el chat. Los dos salen de tu número.
Crear tu cuenta y armar un borrador no cuesta nada. Para publicar y recibir pedidos eliges un plan desde 15 USD al mes, sin permanencia.
