Política de Reembolso

Última actualización: 12 de agosto de 2026

En ecomdroptv queremos que estés satisfecho con el servicio. Esta Política describe en qué casos procede un reembolso y cómo solicitarlo.

1. Naturaleza de la Suscripción

ecomdroptv se ofrece como una suscripción mensual o anual con renovación automática. El pago cubre el acceso a la Plataforma durante el período contratado. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento para detener cobros futuros.

2. Cuándo Procede un Reembolso

Ofrecemos reembolso completo o parcial en los siguientes casos:

  • Cobro duplicado o erróneo: reembolso completo del cobro incorrecto.
  • Servicio no disponible por más de 72 horas continuas por causa imputable a ecomdroptv (excluyendo mantenimiento programado notificado): reembolso prorrateado del tiempo afectado.
  • Cobro después de cancelación: si ya cancelaste y aun así se te cobró un período nuevo, reembolso completo de ese período.

3. Cuándo NO Procede un Reembolso

  • Cancelación voluntaria a mitad de un período ya pagado — el acceso continúa hasta terminar el período, pero no se reembolsa la parte no utilizada.
  • Insatisfacción subjetiva con los resultados de negocio obtenidos.
  • Problemas causados por plataformas de terceros (Meta, TikTok, Shopify, Dropi, Windsor) fuera de nuestro control.
  • Uso indebido, violación de Términos o suspensión por actividad fraudulenta.
  • Solicitudes realizadas más de 30 días después del cobro cuestionado.

4. Cómo Solicitar un Reembolso

  1. Envía un correo a gerencia@ecomdroptv.com con el asunto "Solicitud de reembolso".
  2. Incluye: correo de la cuenta, monto cobrado, fecha del cobro y motivo detallado.
  3. Si aplica, adjunta evidencia (capturas, comprobantes).

5. Plazos

  • Respuesta inicial: máximo 3 días hábiles.
  • Resolución: máximo 10 días hábiles desde la solicitud.
  • Acreditación del reembolso: hasta 15 días hábiles adicionales, dependiendo del método de pago y la entidad bancaria.

6. Forma del Reembolso

Los reembolsos se efectúan por el mismo medio de pago utilizado originalmente. Si no es posible por razones técnicas, acordaremos un método alternativo con el Usuario.

7. Contacto

¿Dudas sobre esta Política? Escríbenos a gerencia@ecomdroptv.com.