Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma ecomdroptv, operada por ecomdroptv S.A.S., con domicilio en Colombia, y contacto en gerencia@ecomdroptv.com. Al registrarte o usar nuestro servicio, aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Definiciones

• Plataforma: el panel de control web de ecomdroptv accesible desde ecomdroptv.com.
• Usuario: persona natural o jurídica que crea una cuenta y accede a la Plataforma.
• Plataformas Conectadas: servicios de terceros (Meta Ads, TikTok Ads, Shopify, Dropi) que el Usuario autoriza a conectar.
• Datos: información obtenida de las Plataformas Conectadas con autorización del Usuario.
• Suscripción: plan contratado con pagos recurrentes por el uso de la Plataforma.

2. Naturaleza del Servicio

ecomdroptv es una herramienta de análisis y gestión que consolida métricas de publicidad digital y comercio electrónico en un solo panel. Permite visualizar gasto, conversiones, ROAS, pedidos y KPIs relacionados, así como ejecutar acciones operativas (pausar/activar campañas, cambiar presupuestos) sobre las cuentas conectadas.

ecomdroptv es un servicio complementario a las plataformas publicitarias oficiales. No somos representantes ni socios formales de Meta, TikTok, Shopify ni Dropi.

3. Registro y Autenticación

• Para usar la Plataforma debes crear una cuenta con un correo válido y una contraseña segura.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Debes ser mayor de 18 años o contar con autorización legal para contratar servicios.
• La información de registro debe ser veraz. El uso de datos falsos puede resultar en suspensión.
• No se permite compartir una misma cuenta entre varias personas o empresas.

4. Planes, Pagos y Renovaciones

Lumy CRM para Shopify, instalado y usado dentro de Shopify Admin, se ofrece sin costo y no exige contratar una suscripción externa. Otros módulos del panel independiente de Lumy pueden contratarse por separado bajo modalidad de suscripción mensual; no son necesarios para usar la aplicación de Shopify.

• Los planes y precios vigentes se publican dentro del panel.
• Cada plan tiene una fecha de cobro mensual que se establece con el primer pago del Usuario. La suscripción se renueva por períodos de 30 días desde esa fecha.
• Compras a mitad de ciclo (plataformas o addons agregados entre facturas): se cobran al precio mensual completo al momento de la compra y se mantienen activas hasta la próxima fecha de cobro, momento en el cual se renuevan junto con el resto del plan por otro período de 30 días. No se aplica prorrateo por días.
• El Usuario puede cancelar plataformas individuales o el plan completo en cualquier momento desde Facturación. La cancelación detiene futuros cobros pero la plataforma cancelada continúa activa hasta la próxima fecha de cobro (ya pagada por el ciclo actual).
• No genera reembolso automático del período ya facturado (ver Política de Reembolso).
• El impago en la fecha de cobro mensual resulta en suspensión inmediata del acceso hasta regularizar.

5. Propiedad Intelectual

Todos los elementos de la Plataforma — incluyendo código fuente, diseño, logos, textos, gráficos, algoritmos e interfaces — son propiedad exclusiva de ecomdroptv S.A.S. o de sus licenciatarios, y están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual.

Está prohibido:

• Copiar, reproducir o distribuir partes de la Plataforma sin autorización escrita.
• Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente.
• Usar la marca ecomdroptv con fines comerciales sin licencia expresa.
• Revender el acceso a terceros sin un acuerdo de partner firmado.
• Scraping / extracción automatizada de la Plataforma con cualquier propósito (incluyendo scripts, bots, scrapers, crawlers o herramientas similares), sin autorización escrita previa de ecomdroptv.
• Análisis competitivo con fines de replicación: usar la cuenta de Usuario (gratuita o de pago) para estudiar la lógica, fórmulas, métricas, integraciones, flujos de UX o cualquier elemento funcional de la Plataforma con el propósito de construir, desarrollar o asistir en el desarrollo de un servicio competidor.
• Compartir credenciales, capturar pantalla masivamente o transferir el acceso de la cuenta a terceros con intención de replicar la Plataforma.
• Eludir, deshabilitar o intentar evadir los controles técnicos de la Plataforma (rate limits, auth, logging, validación de plan, etc.).

Consecuencia: el incumplimiento de cualquiera de estos puntos resulta en suspensión inmediata de la cuenta, sin reembolso del período en curso, y puede dar lugar a acciones legales por daños y perjuicios bajo la legislación aplicable.

Los datos del Usuario (métricas, configuraciones, contenido cargado) siguen siendo propiedad del Usuario. ecomdroptv únicamente los procesa para prestar el servicio.

Contenido importado o cargado por el Usuario.

La Plataforma incluye herramientas técnicas neutrales que permiten al Usuario crear sus páginas desde cero o, si lo prefiere, importar contenido (textos, descripciones, imágenes, videos, catálogos de productos o datos de tiendas) desde direcciones URL que el propio Usuario indica. Estas herramientas operan exclusivamente por instrucción del Usuario y sobre las fuentes que el Usuario elige; ecomdroptv no selecciona, sugiere ni provee dichas fuentes, no incita a copiar contenido de terceros y ofrece siempre la alternativa de crear el contenido propio desde cero. El material importado entra como material de trabajo editable bajo el control del Usuario.

• El Usuario declara y garantiza que cuenta con los derechos, licencias o autorizaciones necesarios sobre todo contenido que importe o cargue a la Plataforma, incluyendo el contenido proveniente de tiendas, páginas o archivos de terceros.
• El Usuario es el único responsable del uso que haga de estas herramientas y del contenido resultante, incluyendo cualquier reclamación de propiedad intelectual, competencia desleal o derechos de imagen que ese contenido pueda originar.
• ecomdroptv S.A.S. no revisa ni valida previamente el contenido importado y no asume responsabilidad alguna por él, actuando como simple intermediario técnico en los términos de la legislación aplicable.
• Ante una reclamación fundada de un titular de derechos, ecomdroptv podrá retirar o inhabilitar el contenido señalado y, en casos de infracción reiterada, suspender la cuenta del Usuario. El Usuario mantendrá indemne a ecomdroptv S.A.S. frente a cualquier reclamo, sanción o gasto derivado del contenido que importó o cargó.

6. Uso de Datos de Terceros

Al conectar tus cuentas de Meta Ads, TikTok Ads, Shopify o Dropi, autorizas a ecomdroptva leer y procesar la información necesaria para prestar las funciones que actives en el panel. Cuando importas pedidos de Shopify, el Usuario actúa como responsable de los datos de sus clientes y ecomdroptv los procesa por cuenta del Usuario, siguiendo sus instrucciones y únicamente para gestionar los pedidos en el CRM.

• Los datos se obtienen vía APIs oficiales de cada proveedor.
• En Shopify se procesan identificadores y datos del pedido, productos, importes, estados, fechas, nombre, teléfono y dirección de entrega cuando esos campos existen en la tienda.
• El Usuario declara que cuenta con una base legal para tratar los datos de sus clientes y que les comunica el uso de proveedores tecnológicos necesarios para gestionar sus pedidos.
• ecomdroptv no vende los datos de clientes finales ni los usa para publicidad propia.
• Para TikTok Ads utilizamos el agregador Windsor.ai como intermediario autorizado.
• Cuando el Usuario activa funciones de inteligencia artificial o el agente de WhatsApp, el contenido necesario para responder puede procesarse mediante OpenAI o, si el Usuario lo configura, Anthropic (Claude). Esto puede incluir mensajes y datos del pedido que el Usuario decida consultar.
• Puedes revocar el acceso a cualquier plataforma conectada en cualquier momento.

ecomdroptv respeta las políticas de uso de Meta Platforms, TikTok for Business, Shopify Inc. y Dropi. El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma de forma que contravenga dichas políticas.

7. Limitaciones y Responsabilidad

La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". ecomdroptv S.A.S. no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores, o que cumpla con cualquier expectativa específica de negocio.

ecomdroptv S.A.S. no será responsable por:

• Pérdidas económicas, lucro cesante, o decisiones de inversión tomadas a partir de los datos mostrados.
• Errores, atrasos o indisponibilidad de los datos provenientes de Meta, TikTok, Shopify, Dropi o Windsor.
• Interrupciones causadas por mantenimiento, actualizaciones o fallas de servicios de terceros.
• Acciones ejecutadas por el Usuario sobre sus cuentas publicitarias a través de la Plataforma.
• Pérdida de datos derivada de la revocación de permisos en plataformas conectadas.
• Contenido (textos, imágenes, videos, catálogos o datos de tiendas) que el Usuario importe o cargue desde fuentes de terceros sin contar con los derechos o autorizaciones correspondientes.

En todo caso, la responsabilidad máxima agregada de ecomdroptv S.A.S. frente al Usuario no excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos doce (12) meses.

8. Cancelación y Terminación

El Usuario puede cancelar su suscripción y eliminar su cuenta en cualquier momento siguiendo las instrucciones de la página Eliminar mis datos.

ecomdroptv S.A.S. podrá suspender o terminar el acceso del Usuario en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos.
• Uso fraudulento, abusivo o ilegal de la Plataforma.
• Falta de pago no regularizada en un plazo razonable.
• Actividad que ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma o de otros Usuarios.

Al terminar la cuenta, los datos del Usuario se eliminan de forma permanente en un plazo máximo de 30 días de los sistemas activos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal. Las copias de seguridad cifradas se eliminan mediante su ciclo de rotación, que puede tardar hasta aproximadamente 90 días adicionales.

9. Soporte

Ofrecemos soporte por correo electrónico en gerencia@ecomdroptv.com, lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora Colombia). El tiempo de respuesta típico es de 24 a 48 horas hábiles. El soporte cubre: problemas de acceso, errores del panel, dudas sobre métricas mostradas y gestión de cuenta. No cubre asesoría publicitaria personalizada ni problemas propios de las plataformas conectadas.

10. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Colombia, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

ecomdroptv S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al ser publicados en la Plataforma y se notificarán al Usuario con al menos 15 días de anticipación cuando sean sustanciales.